FROST™
Frozen Drink Maker

Kundenservice

Wir sind für Sie da

Unser Kundenservice-Team beantwortet Ihre Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand und Rücksendungen.

Kontakt per E-Mail

contact@slushi-buy.shop

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden werktags (Montag bis Freitag).

Häufige Anliegen

• Bestellstatus: Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
• Rücksendung: Siehe unser Widerrufsrecht — 14 Tage ab Erhalt der Ware.
• Reklamation/Garantie: Fotos oder Video vom Defekt beifügen beschleunigt die Bearbeitung.
• Rechnungskopie: Nennen Sie uns Bestellnummer und Bestelldatum.

Postadresse

FROST LTD
GPG House, Walker Avenue
Wolverton Mill
MK12 5TW Milton Keynes, Buckinghamshire
Vereinigtes Königreich

Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO).

1. Verantwortlicher

FROST LTD
GPG House, Walker Avenue
Wolverton Mill
MK12 5TW Milton Keynes, Buckinghamshire
Vereinigtes Königreich
E-Mail: contact@slushi-buy.shop

2. Erhobene Daten und Zweck

Wir verarbeiten personenbezogene Daten (Name, Anschrift, E-Mail, Telefon, Zahlungsdaten), wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder unser Kontaktformular verwenden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

3. Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet Cookies und Tracking-Technologien zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und für Marketing-Zwecke:

• Meta (Facebook/Instagram) Pixel — Werbewirksamkeitsmessung und Retargeting
• TikTok Pixel — Conversion-Tracking für TikTok-Werbeanzeigen
• Google Analytics/Ads — Reichweitenmessung und Conversion-Tracking
• Utmify — serverseitiges Conversion-Tracking (Meta CAPI, TikTok Events API, Google Enhanced Conversions)

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

4. Weitergabe an Dritte

Zur Vertragserfüllung geben wir Ihre Daten an Versanddienstleister (DHL, DPD) und Zahlungsdienstleister (Shopify Payments, PayPal, Stripe) weiter. Alle Auftragsverarbeiter wurden auf Datenschutzkonformität geprüft.

5. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21) gemäß DSGVO. Anfragen bitte an: contact@slushi-buy.shop

6. Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig: Information Commissioner's Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, United Kingdom.

7. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es zur Erfüllung der genannten Zwecke oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. 10 Jahre für Rechnungen) erforderlich ist.

Garantie-Infos

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei uns gekauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Übergabe der Ware gemäß §§ 434 ff. BGB. Diese umfasst Mängel, die bereits bei Übergabe vorhanden waren.

Herstellergarantie FROST

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet der Hersteller FROST für den FROST eine Herstellergarantie. Details zur Herstellergarantie finden Sie in der beiliegenden Bedienungsanleitung.

Was tun bei einem Defekt?

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: contact@slushi-buy.shop
2. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein Video bei.
3. Wir prüfen den Fall und melden uns innerhalb von 24 Stunden werktags zurück.
4. Nach Freigabe senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder organisieren die Abholung.

Ausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, normalen Verschleiß, unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen sowie durch Fremdeinwirkung entstandene Schäden.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FROST LTD, GPG House, Walker Avenue, MK12 5TW Milton Keynes, Vereinigtes Königreich, E-Mail: contact@slushi-buy.shop) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Rücksendeadresse:
GPG House, Walker Avenue, Wolverton Mill, MK12 5TW Milton Keynes, Vereinigtes Königreich

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

An FROST LTD, GPG House, Walker Avenue, MK12 5TW Milton Keynes, Vereinigtes Königreich, E-Mail: contact@slushi-buy.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am / erhalten am:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum

Versandinformationen

Liefergebiete

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage ab Bestellbestätigung. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit nach Zahlungseingang.

Versandkosten

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands. Versand nach Österreich und in die Schweiz kann zusätzliche Kosten verursachen, welche im Checkout angezeigt werden.

Versanddienstleister

Wir versenden mit DHL, DPD und Hermes. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen können.

Nicht zustellbare Sendungen

Sollte eine Sendung nicht zustellbar sein und an uns zurückgesendet werden, kontaktieren wir Sie zur erneuten Zustellung. Für einen erneuten Zustellversuch können zusätzliche Kosten anfallen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen FROST LTD (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über den Online-Shop.

§ 2 Vertragsschluss

Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein bindendes Angebot dar. Durch Anklicken des Bestell-Buttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Bestellung per E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit Versandbestätigung zustande.

§ 3 Preise und Versandkosten

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Checkout angezeigt.

§ 4 Zahlung

Zahlung erfolgt über: Kreditkarte, PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay. Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig.

§ 5 Lieferung

Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz. Lieferzeit: 7-14 Werktage. Bei Nichtverfügbarkeit informieren wir Sie unverzüglich.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum des Anbieters.

§ 7 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht gemäß der separaten Widerrufsbelehrung zu.

§ 8 Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate ab Übergabe der Ware gemäß §§ 434 ff. BGB).

§ 9 Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden.

§ 10 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht Deutschlands unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG:

FROST LTD
GPG House, Walker Avenue
Wolverton Mill
MK12 5TW Milton Keynes, Buckinghamshire
Vereinigtes Königreich

Handelsregister

Companies House Vereinigtes Königreich
Registrierungsnummer (CRN): 06613222
Rechtsform: Private Limited Company (Ltd)

Kontakt

E-Mail: contact@slushi-buy.shop

Verantwortlich für den Inhalt nach § 55 Abs. 2 RStV

John Livier Sluier
GPG House, Walker Avenue, MK12 5TW Milton Keynes, Vereinigtes Königreich

EU-Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.